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基層網點是中國農業(yè)銀行直接面向客戶的窗口，為客戶提供各類金融服務?？蛻魧υ撔蟹盏臐M意度，是衡量農行踐行消費者權益保護工作的重要標尺。中國農業(yè)銀行煙臺萊州柞村支行作為基層網點，深刻領會消保為民的核心要義，堅決落實上級行關于消保與服務工作的各項要求。

一是把消保理念融入金融服務全流程，全力保障金融消費者合法權益。網點嚴格遵循監(jiān)管部門和上級分行的相關規(guī)定，扎實做好產品銷售全流程管理。對于每一位前來辦理業(yè)務的客戶，都在有監(jiān)控的公共區(qū)域為其提供服務，切實保障金融消費者的合法權益不受侵害。

二是持續(xù)加強消保宣傳教育，增強金融消費者權益保護意識。網點在廳堂專門設置金融消保宣傳教育專區(qū)，對每一位到店客戶開展宣傳；通過常態(tài)化開展形式豐富的金融知識普及活動，助力提升消費者的金融知識水平和防范金融風險的能力。

三是扎實開展消保糾紛投訴溯源工作，不斷提高網點服務質量。網點每天利用晨會對消保與服務工作進行點評；每周例會也會對近期全行出現(xiàn)的消保投訴糾紛進行深入分析，梳理客戶糾紛的全過程，找出問題根源，防止共性問題再次發(fā)生。

下一階段，中國農業(yè)銀行煙臺萊州柞村支行將持續(xù)貫徹落實省行、總行對消保工作的具體要求，積極運用“楓橋經驗”，夯實網點主體責任，推動我行消費者權益保護工作質效進一步提升。

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